Politique d'expédition et de retour
EXPÉDITIONS
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes quittent nos installations du lundi au vendredi (jours ouvrables) pendant les heures d'ouverture du magasin. Si votre commande est passée le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées après confirmation du paiement. Selon la zone, les commandes peuvent prendre :
-
Péninsule et îles Baléares : 24 à 72 heures pour les commandes standard. Les commandes qui achètent le service d'expédition express arrivent dans les 24 heures.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 10 à 15 jours (à condition qu'il n'y ait pas de problèmes de douane) Communauté européenne : 7 à 15 jours Expédition internationale : 15 à 20 jours
Comment savoir si ma commande est gratuite ?
Toutes nos commandes vers la Péninsule sont gratuites à partir de 30 € d'achat.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Toutes les commandes en provenance de la péninsule et des îles Baléares sont expédiées avec GLS. Tous les autres envois sont effectués avec Correos.
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ?
Si votre commande n'arrive pas dans le délai décrit, veuillez nous écrire à a [email protected],, ou nous contacter via WhatsApp au +34 722 658 373. Nous serons heureux de vous aider.
Puis-je emballer ma commande pour qu'elle soit cadeau ?
Avant de finaliser votre achat, vous aurez la possibilité d'« ajouter un coffret cadeau ». Ce service est uniquement disponible pour les achats de boutons de manchette.
RETOURS
Comment dois-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par tout moyen, en indiquant votre nom, prénom et votre numéro de commande. Notre centre de service client vérifiera votre achat et sera prêt à recevoir votre retour. Dans l'étape suivante, envoyez-nous votre produit retourné par courrier à l'adresse suivante : OTIEF, Calle de la Paloma 35, LOCAL, 28981 PARLA / MADRID, en indiquant le numéro de commande et votre nom sur l'enveloppe (afin que nous puissions les vérifier dans notre système). Une fois que nous aurons reçu votre remboursement, nous le traiterons pour le montant du produit reçu et par le même moyen utilisé pour effectuer l'achat.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour de votre commande.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
À l'heure actuelle, Gemelolandia n'est pas responsable des frais de retour. Vous pouvez les retourner via Correos ou une autre agence de transport et assumer les frais de retour.
L'expédition sera à votre charge jusqu'à ce qu'elle atteigne nos entrepôts.