CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT EN LIGNE

1.- Objet et généralités

Les présentes Conditions Générales (ci-après, les « Conditions Générales ») régissent les conditions d'achat de produits via le site Web www.gemelolandia.com  (ci-après, le « Site Web » ou le « Portail »), ​​propriété de la société Otief Innovacion SL, (ci-après, « OTIEF »), ​​avec N.I.F. B72966146, inscrite au Registre du Commerce de Madrid, au volume 44.785, folio 44, page M-788509, inscription 1, dont le siège social est situé Calle de la Paloma 35, LOCAL, 28981 Parla / Madrid, Espagne.

L'acquisition de l'un des produits présents sur le Site implique l'acceptation par l'utilisateur (ci-après, « Utilisateur »), sans réserve d'aucune sorte, de chacune des présentes Conditions Générales. En acceptant les présentes Conditions Générales, vos données en tant qu'Utilisateur feront partie des fichiers de OTIEF, et leur traitement sera conforme aux dispositions de la Politique de Confidentialité , que l'Utilisateur déclare expressément connaître et accepter.

En acceptant les Conditions Générales, l'Utilisateur garantit :

-        Une personne ayant la capacité de contracter.

-        Que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

OTIEF fournit des informations sur ses propres produits et offre la possibilité de les acheter via le site Web. Les personnes qui souhaitent acheter des produits doivent remplir le formulaire d'inscription pendant le processus d'achat et suivre les étapes que OTIEF communique ensuite via le site Web.

Ces Conditions Générales, ainsi que les Mentions Légales du Site Web et la Politique de Confidentialité, sont les seules conditions applicables à l'utilisation du Site Web et à l'achat de produits via le Site Web et remplacent toutes autres conditions, sauf accord préalable écrit entre OTIEF et l'Utilisateur. Par conséquent, tout Utilisateur qui accède au Site Web, s'inscrit et achète des produits via le Site Web accepte de se soumettre et d'être lié par les Conditions Générales, les Mentions Légales et la Politique de Confidentialité telles qu'elles sont rédigées au moment de l'accès au Site Web. L'Utilisateur aura toujours et dans tous les cas accès, avant le début de la procédure de souscription du produit, aux présentes Conditions Générales, qui pourront être conservées et/ou reproduites sur un support durable.

Chaque utilisateur accédant au site Web doit être âgé d'au moins 18 ans.

2.- Informations sur le produit

Les photographies, représentations graphiques ou iconographiques et vidéos relatives aux Produits OTIEF, ainsi que les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le Site. L'annulation partielle de la commande ne donne pas droit à l'utilisateur d'annuler la totalité de la commande, sans préjudice de l'exercice du droit de rétractation qui correspond à l'Utilisateur conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales.

Tous les produits vendus sur www.gemelolandia.com ont été fabriqués selon des contrôles de qualité stricts par le fabricant et sont conformes à toutes les réglementations sanitaires de l'Union européenne.

Remarque : OTIEF essaie de rendre la couleur des boutons de manchette affichés dans notre boutique en ligne aussi proche que possible de la couleur réelle. Cependant, la couleur exacte peut varier en raison de plusieurs facteurs tels que la qualité de la photo, l'éclairage, votre moniteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions concernant la couleur de l'un de nos modèles, n'hésitez pas à nous contacter.

3.- Système d'achat de produits 

Pour procéder à l’achat du produit, l’Utilisateur doit sélectionner le produit qu’il souhaite acheter et l’ajouter à son panier en cliquant sur l’icône intitulée « Acheter ». Une fois la sélection des produits à acheter terminée, l’Utilisateur doit cliquer sur l’icône « Voir le panier » puis cliquer sur « Passer la commande ». L'Utilisateur sera ensuite invité à saisir les informations de livraison de la commande et, s'il le souhaite, à s'inscrire. Pour les deux actions, vous devez compléter les informations personnelles qui apparaissent à l'écran, en acceptant la politique de confidentialité et les présentes conditions générales. Vous devez cliquer sur l'icône « Passer commande » pour continuer l'achat.

Le client est tenu de nous fournir des données personnelles afin de traiter sa commande. S'ils ne le fournissent pas, leur commande ne pourra pas être expédiée et nous ne pourrons donc pas la traiter.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis à OTIEF sont des éléments d'identification et d'activation permettant d'accéder et d'effectuer des achats et sont personnels et non transférables. Le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié par l'utilisateur, mais le mot de passe peut être modifié, auquel cas les mots de passe modifiés perdront leur validité.

Une fois que l'Utilisateur aura sélectionné les produits et, le cas échéant, s'est inscrit, il procédera à la validation du mode de paiement en cliquant sur le bouton « Passer commande », en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran, puis en acceptant l'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation irrévocable de chacune des présentes Conditions Générales.

Une fois le processus d'achat terminé, et dans les vingt-quatre (24) heures suivant la passation de la commande, OTIEF enverra un accusé de réception à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur. L'utilisateur peut demander et OTIEF enverra la facture correspondante.

Tous les produits disponibles sur le Site apparaissent à l'écran, accompagnés d'une description de leurs caractéristiques et de leur prix, ainsi que d'autres informations pertinentes.

4.- Prix des produits

Les prix des produits proposés sur le Site incluent la TVA et toutes autres taxes applicables, ainsi que les frais de livraison des produits, tels que détaillés et détaillés dans la section « Passer une commande » du Site.

Les taxes, frais et frais d'expédition varient en fonction de la zone fiscale ou de l'emplacement physique à partir duquel le produit est fabriqué ou expédié, ainsi que des produits commandés.

OTIEF se réserve le droit de modifier les prix affichés sur le Site à tout moment. Les produits seront facturés au prix en vigueur indiqué sur le Site au moment de l'enregistrement de la commande.

5.- Paiement des produits

L'Utilisateur s'engage à payer au moment de la commande. Le prix initial indiqué sur le Site pour chacun des produits proposés sera majoré des frais de livraison correspondants. Dans tous les cas, ces tarifs seront communiqués à l'Utilisateur avant de formaliser l'achat.

L'Utilisateur doit payer le montant correspondant à sa commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron et/ou autres cartes similaires), virement bancaire ou via le système PayPal.

L'Utilisateur doit informer OTIEF de tout débit abusif ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 670.777.026, dès que possible afin que OTIEF puisse prendre les mesures appropriées.

OTIEF dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché dans le secteur. De plus, le processus de paiement par carte de crédit ou de débit ou PayPal fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion de sorte que les informations sont transmises cryptées à l'aide d'algorithmes 128 bits, qui garantissent qu'elles ne sont intelligibles que pour l'ordinateur de l'Utilisateur et l'ordinateur du Site. De cette façon, l’utilisation du protocole SSL garantit :

-        Que l'Utilisateur communique ses données au centre serveur OTIEF et non à une autre partie tentant de se faire passer pour lui.

-        Qu'entre l'Utilisateur et le centre serveur OTIEF, les données sont transmises cryptées, empêchant ainsi leur lecture ou leur manipulation par des tiers.

De même, OTIEF déclare ne pas avoir accès aux données confidentielles relatives au moyen de paiement utilisé et, par conséquent, ne pas les stocker. Seuls Bankinter/Sermepa et PayPal ont accès à ces données à des fins de gestion des paiements et des encaissements ; étant inaccessible à d’autres tiers.

6.- Délais, lieu de livraison et pertes

6.1- Livraison des produits

OTIEF s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par l'Utilisateur sur le bon de commande. Afin d'optimiser la livraison, nous demandons à l'Utilisateur de fournir une adresse où la commande peut être livrée pendant les heures normales de bureau.

OTIEF ne sera pas responsable des erreurs de livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par l'Utilisateur dans le bon de commande est incorrecte ou a été omise.

Les produits achetés seront livrés à la personne/entreprise et à l'adresse indiquées, dans le délai spécifié. Les produits seront livrés dans les zones et les pays où le système permet l'enregistrement des utilisateurs. Dans la boutique en ligne, vous trouverez une liste complète des pays où nous pouvons expédier des produits dans le cadre de ce système. Si vous souhaitez acheter un produit d'un pays autre que ceux disponibles, veuillez nous contacter à [email protected] et notre service de coordination vous informera des procédures à suivre.

L'acceptation et le paiement de la commande impliquent expressément le choix du mode d'expédition et, le cas échéant, le coût desdits frais. Les commandes ne seront pas livrées aux boîtes postales.

OTIEF se réserve le droit de retenir l'expédition des commandes avec des adresses incorrectes. Dans tous les cas, notre service client vous contactera sur la base des informations fournies pour tout problème ou question.

OTIEF ne sera pas responsable des erreurs ou dommages causés lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison fournie par l'Utilisateur ne correspond pas au lieu de livraison souhaité par l'Utilisateur.

Les produits proposés sur le site Web ne seront expédiés que vers les pays inclus dans la liste de paiement en une étape. Aucune expédition ne sera effectuée en dehors de la zone de livraison mentionnée.

6.2.- Délai de livraison

Le délai de livraison habituel de OTIEF pour les envois nationaux est de 24 à 48 heures ouvrables en cas de souscription au service express ou de 4 à 5 jours en cas de souscription au service normal dans la péninsule, les îles et Ceuta et Melilla 72/120h (tant qu'il n'y a pas de retard avec les douanes), à compter de la date de paiement de la commande, et pour les envois internationaux de 7 à 10 jours en Europe (reste 15 à 45 jours), à compter de la date de paiement.

En cas de retard de livraison, OTIEF informera ses clients dès qu'elle en aura connaissance. Chaque livraison est considérée comme complète à partir du moment où l'entreprise de transport met le produit à disposition du Client, ce qui est confirmé via le système de contrôle utilisé par l'entreprise de transport.

6.3.- Données de livraison, livraisons non effectuées  et la perte

Si l'Utilisateur est absent lors de la livraison, le transporteur laissera un accusé de réception indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. Dans le cadre du service de livraison par coursier, OTIEF contracte une série d'actions de suivi (si le client n'est pas présent lors de la première livraison, une note sera laissée avec des références que les clients peuvent appeler pour organiser la livraison ; si un numéro de téléphone de contact est disponible, une tentative sera faite pour organiser la livraison avec les clients pendant différents créneaux horaires), visant à garantir que la livraison ait lieu.

Si la livraison n'a pas été organisée dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition de la commande, l'utilisateur doit contacter OTIEF. Si l'Utilisateur ne le fait pas, après 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de la commande pour livraison, celle-ci sera retournée à nos entrepôts et l'Utilisateur sera responsable des frais d'expédition et de retour de la marchandise à son emplacement d'origine, ainsi que de tous les frais de manutention associés. 6.4.- Diligence dans la livraison

L'Utilisateur doit vérifier le bon état du colis auprès du transporteur qui, pour le compte de OTIEF, livre le produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, après avoir inspecté le produit, l'Utilisateur détecte un incident tel qu'une bosse, une casse, des signes d'ouverture ou tout dommage causé pendant le transport, l'Utilisateur s'engage à en informer OTIEF par e-mail à [email protected] dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de 2 mois à compter de la livraison. 6.5.- Expéditions sur commande

Les frais de livraison sont gratuits ou coûtent 5 €, selon le mode de livraison choisi en Espagne (péninsule, îles, Ceuta et Melilla). Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont de 10 euros plus TVA, actuellement 21%, soit un total de 12,10 euros.

En stipulant les frais de livraison gratuits sur les commandes nationales, OTIEF s'engage à effectuer un seul envoi par commande. Si plusieurs articles sont achetés dans une seule commande, une seule expédition sera effectuée pour cette commande. Si vous avez besoin d'une adresse de livraison supplémentaire pour les commandes nationales, des frais de livraison de 6 euros vous seront facturés pour la livraison à l'adresse supplémentaire. Pour les commandes internationales, les changements d'adresse ne sont pas autorisés une fois l'expédition effectuée.

7.- Retours de produits

(i) Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier de ces biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer OTIEF SL, C/ Paloma 35, Local, Parla 28981, Madrid, email: [email protected], +34 918 332 055votre décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’aurez aucun frais à supporter suite au remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'avoir renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à nous ou à Otief Innovacion SL, Calle de la Paloma 35, Local, 28981 Parla , Madrid, email : [email protected], tél. : +34 672 071 298 | +34 918 332 055, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai. Vous serez responsable du coût direct du retour des marchandises.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

     – À l'attention de OTIEF SL, C/ Paloma 35, Local, Parla 28981, Madrid, email: [email protected], +34 918 332 055

     – Je/nous (*) vous informe/notifions (*) par la présente que je/nous (*) me rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/prestation du service suivant (*)

      – Commandé le/reçu le (*)

     – Nom du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

     – Adresse du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

     – Signature du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sous forme papier)”

      – Date

       (*) Rayer ce qui n'est pas applicable.

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats qui se réfèrent à :

      a) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

      b) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

      c) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

      d) La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.

(ii) Annulation de commande

OTIEF acceptera les annulations de commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Pour annuler, l'Utilisateur doit envoyer un email à [email protected] afin que la commande puisse être annulée et le paiement facturé puisse être remboursé. OTIEF vous enverra un email confirmant l'annulation de la commande et le virement sur votre compte du montant payé lors de la passation de la commande.

Une fois la vente en cours terminée, les annulations de commande ne seront pas acceptées pour des raisons opérationnelles.

Sans préjudice de tout autre droit qui pourrait s'appliquer, l'Utilisateur aura droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée par l'Utilisateur. Alternativement, l'Utilisateur aura le droit de demander et de recevoir un produit identique en parfait état.

Si toutes les conditions sont remplies, OTIEF remboursera les frais de votre commande.

Les retours facturés à OTIEF seront récupérés par la société de transport mandatée à cet effet. Deux tentatives de collecte seront effectuées ; si l'enlèvement échoue, le client sera tenu de retourner l'article à ses frais.

En cas de produit défectueux, OTIEF doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, le tout gratuitement pour le consommateur et l'utilisateur.

OTIEF est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer OTIEF de tout défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où ils en ont eu connaissance.

(iv) Remboursement du prix des produits à l'Utilisateur

À condition que l'Utilisateur ait suivi la procédure établie dans les présentes Conditions Générales et que les exigences qui y sont établies aient été respectées, OTIEF remboursera le prix payé par l'Utilisateur correspondant aux produits retournés. Dans le cas où le retour est effectué dans l'exercice du droit de rétractation de l'utilisateur décrit au point (i), OTIEF ne paiera ni ne couvrira les frais et/ou dépenses de retour.

L'Utilisateur n'aura pas droit au remboursement du prix des produits retournés qui ne sont pas dans le même état que lors de leur livraison ou si les exigences établies dans les présentes Conditions Générales n'ont pas été respectées.

Les retours partiels d'une commande donneront lieu au remboursement du prix correspondant au ou aux produits effectivement retournés.

OTIEF traitera la commande de remboursement en utilisant le même système de paiement utilisé par l'Utilisateur pour acheter les produits dans les 48 heures. Une fois que OTIEF a vérifié que les produits à retourner sont conformes aux exigences établies dans les sections (i) et (iii) ci-dessus. L'application du remboursement sur le compte de l'Utilisateur dépendra de l'établissement bancaire. La période de demande sera de 7 jours maximum pour les cartes de débit et de 14 jours maximum pour les cartes de crédit.

Le vendeur doit restituer tous les montants perçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'encoure pas de frais du fait du remboursement. Toutefois, si le consommateur est celui qui retourne les marchandises, vous pouvez retenir le remboursement en fonction de la première des conditions suivantes qui est remplie :
- Jusqu'à ce que vous receviez les marchandises en retour ou
- Jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de retour des marchandises, comme un reçu de la société de transport.

8. Modification des Conditions Générales

Les utilisateurs auront toujours ces Conditions Générales à disposition dans un endroit visible, librement accessible pour toute question qu'ils souhaitent poser. Les utilisateurs s'engagent à lire attentivement les présentes Conditions Générales à chaque fois qu'ils accèdent à la boutique du Site. Dans tous les cas, l’acceptation des Conditions Générales sera une étape préalable et indispensable à l’achat de tout produit disponible sur le Site.

 

9.- Communications entre OTIEF et l'Utilisateur

Toutes les communications entre OTIEF et l'Utilisateur relatives aux présentes Conditions Générales ou à l'acquisition de produits via le Site Web seront effectuées par écrit et conformément aux procédures de communication établies dans les présentes Conditions Générales pour chaque cas particulier.

Pour tous les autres cas non expressément réglementés dans les présentes Conditions Générales, les communications que l'Utilisateur entend envoyer à OTIEF seront adressées à l'adresse OTIEF indiquée dans la Première Clause et seront faites par écrit et via un système permettant d'accréditer le contenu et la réception par OTIEF de la communication correspondante.

10.- Intégrité des Conditions Générales

Ces Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et les Mentions Légales constituent la volonté expresse et unique de OTIEF et de l'Utilisateur par rapport à son objet et invalident et remplacent tout autre accord ou contrat, verbal ou écrit, conclu par les parties antérieurement.

11. Nullité partielle

Dans le cas où une clause des présentes Conditions Générales serait déclarée nulle, elle sera retirée ou remplacée. En tout état de cause, une telle déclaration de nullité n’affectera pas la validité des autres dispositions contenues dans les présentes Conditions Générales.

12.- Loi applicable

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol, et tout conflit ou litige survenant entre l'Utilisateur et OTIEF sera traité par les tribunaux compétents conformément au droit applicable.

Ces Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Retrouvez la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show