CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN ONLINE

1.- Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.gemelolandia.com  (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de la sociedad BECLOSETOYOU S.L, (adelante, “BCTY”), con N.I.F. B-87293668, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 33.538, libro 0, folio 100, hoja M-603691, inscripción 1ª, cuyo domicilio social se encuentra en la Calle Progreso 2, Getafe (28906) Madrid, España.

La adquisición de cualquiera de los productos del Sitio Web, supone la aceptación por parte del usuario (en adelante, “Usuario”), sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de BCTY, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad , que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, el Usuario garantiza:

-        Que es una persona con capacidad para contratar.

-        Que ha leído, comprende y acepta las presentes Condiciones Generales.

BCTY proporciona información acerca de productos propios, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben completar el formulario de registro durante el proceso de compra y seguir los pasos que BCTY posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal  del Sitio Web y la Política de Privacidad , son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de productos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre BCTY y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la contratación de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las presentes Condiciones Generales, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

Todo Usuario que acceda al Sitio Web debe tener, al menos, 18 años.

2.- Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de BCTY, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web.La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Todos los productos que se venden en www.gemelolandia.com han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad por parte del fabricante, y cumplen todas las normas sanitarias de la Unión Europea.

Nota: BCTY intenta que el color de los gemelos visualizados a través de nuestra Tienda Online sean lo más cercano al color real. Sin embargo el color exacto puede variar por múltiples factores tales como calidad de las fotografías, luz, su monitor u otros factores fuera de nuestro alcance. Si usted tiene alguna pregunta referente al color de cualquiera de nuestros modelos no dude en ponerse en contacto con nosotros.

3.- Sistema de compra de los productos 

Para proceder a la compra del producto, el Usuario deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a su carrito pinchando en el icono denominado “Comprar”. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Ver Carrito” y, acto seguido, pinchar en “Realizar el Pedido”. A continuación, se solicitará al Usuario que proceda incluir los datos de envío del pedido y también, si así lo desea, a registrarse. Para ambas acciones deberá cumplimentar los datos personales que aparezcan en pantalla, aceptando la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales, siendo necesario pulsar el icono “Realizar el Pedido” para proseguir con la compra.

El cliente está obligado a facilitarnos los datos personales para poder procesar su pedido, en el caso que no quiera facilitarnoslos, su pedido no podrá ser enviado y por tanto no podremos procesar su pedido

El nombre de Usuario y la contraseña facilitados a BCTY son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del usuario no podrá ser modificado por el Usuario pero sí el password o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Una vez el Usuario haya seleccionado los productos y, en su caso, se haya registrado, procederá a validar la forma de pago pulsando en el botón “Realizar el Pedido”, siguiendo las instrucciones que aparezcan en pantalla, a continuación aceptará la compra, lo que supondrá la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.

Una vez finalizado el proceso de compra, y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pedido, BCTY remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario un de acuse de recibo. El Usuario podrá solicitar y BCTY enviará, la correspondiente factura.

Todos los productos que están disponibles en el Sitio Web aparecen en pantalla, y van acompañados de una descripción sobre sus características y su precio, así como de otra información de interés. En caso de no tener unidades disponibles de algún producto se indicará expresamente, o se enviará un e-mail al cliente informándole de la situación, y dándole una fecha de entrega.

4.- Precios de los productos

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables, así como los gastos de envío de los productos, según se detalla y desglosa en la sección “Realizar el Pedido” del Sitio Web.

Los impuestos, tasas y gastos de envío variarán en función de la zona fiscal o física desde donde se realice o tenga que ser enviado el producto, así como los productos solicitados.

BCTY se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web en el momento del registro del pedido.

5.- Pago de los productos

El Usuario se compromete a pagar en el momento en el que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la propia compra.

El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia bancaria o mediante del sistema de PayPal.

El Usuario deberá notificar a BCTY cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email info@gemelolandia.com o vía telefónica 670.777.026, en el menor plazo de tiempo posible para que BCTY pueda realizar las gestiones oportunas.

BCTY cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago con tarjeta de crédito o de débito o PayPal funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

-        Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de BCTY y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

-        Que entre el Usuario y el centro servidor de BCTY los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, BCTY manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado y, por tanto, tampoco los almacena. Únicamente Bankinter / Sermepa y PayPal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros; siendo inaccesibles a otros terceros.

6.- Plazos, lugar de entrega y extravíos

6.1- Entrega de los productos

BCTY se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

BCTY no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado.Se servirán productos en las zonas y países en los cuales el sistema permita registrar usuarios. Dentro de la tienda virtual, encontrará la lista completa de países donde podemos servir los productos bajo este sistema. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros en info@gemelolandia.com y nuestro departamento de coordinación le informará de los trámites a seguir.

La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido, y en su caso el coste de dichos gastos. No se servirán pedidos en apartados de correos.

BCTY se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados, para cualquier incidencia y duda.

BCTY no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

SLos productos ofertados en el sitio web se enviarán unicamente a los paises incluidos en el listado del One Step Checkout. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

6.2.- Plazo de entrega

El plazo de entrega habitual de BCTY para envíos nacionales es 24 h en Peninsula, Islas y Ceuta y Melilla 72 / 96h (siempre y cuando no sufra retrasos con la Aduana), contados desde la fecha de pago del pedido, y para envío internacionales de 7-10 dias en Europa (resto 15-45 dias), contados desde la fecha de realización del pago.

En casos de retrasos en las entregas, BCTY informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

6.3.- Datos de entrega, entregas no realizadas  y extravío

Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. BCTY contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (si el cliente no está en la primera entrega se dejará una nota de paso con referencias a la que los clientes pueden llamar para concertar la entrega, si se dispone de teléfono de contacto se intentará concertar la entrega con los clientes en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con BCTY. En caso de que el Usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

6.4.- Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de BCTY, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto el Usuario detectase cualquier incidencia como un golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a BCTY vía email info@gemelolandia.com en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 2 meses desde la entrega.

6.5.- Envíos por pedido

Los gastos de envío son gratuitos en España (peninsula, islas y Ceuta y Melilla). En pedidos internacionales los gastos de envío son de 10 euros más IVA, actualmente el 21%, total 12,10 euros. 

Al tener estipulados los gastos de envío gratuitos en los pedidos nacionales, BCTY se compromete a realizar un único envío por orden. En el caso de haber múltiples artículos comprados en una sola orden, se realizará un único envío por dicha orden. En caso de requerir una dirección de entrega adicional en los pedidos nacionales, se deberán abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega en la dirección adicional cuyo coste es de 6 euros. Para los pedidos internacionales no está contemplado el cambio de dirección una vez el envío se haya realizado. 

7.- Devolución de productos

(i) Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Beclosetoyou SL, C/ Progreso, 2, 28906 Getafe, Madrid, email:info@gemelolandia.com, tlf: +34 672 071 298 | +34 918 332 055 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Beclosetoyou SL, C/ Progreso, 2, 28906 Getafe, Madrid, email:info@gemelolandia.com, tlf: +34 672 071 298 | +34 918 332 055, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

       – A la atención de Beclosetoyou SL, C/ Progreso, 2, 28906 Getafe, Madrid, email:info@gemelolandia.com, tlf: +34 672 071 298 | +34 918 332 055

       – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

       – Pedido el/recibido el (*)

       – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

       – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

       – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

       – Fecha

       (*) Táchese lo que no proceda.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

       a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

       b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

       c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

       d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

(ii) Cancelación de pedidos

BCTY aceptará cancelaciones de pedidos en el plazo de 2 horas desde la realización del mismo. Para realizar la cancelación el Usuario debe enviar un e-mail a info@gemelolandia.com para que el pedido sea cancelado y se proceda a la devolución del pago cobrado. BCTY le enviará un e-mail confirmando la cancelación del pedido y de la transferencia a su cuenta de la cantidad abonada en la realización inicial del mismo.

Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos.

 (iii) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En los supuestos de devolución a BCTY de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior. Si todas las condiciones se cumplen, BCTY le devolverá los costes de su pedido.

Las devoluciones a cargo de BCTY serán recogidas a través de la empresa de transportes contratada para tal efecto. Se realizarán dos intentos de recogida, si la recogida no se ha realizado con éxito, el cliente deberá realizar el envío por su cuenta.

En caso de producto defectuoso, BCTY deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

BCTY responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a BCTY de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

(iv) Reembolso del precio de los productos al Usuario

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, BCTY reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos.  En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del usuario descrito en el apartado (i) BCTY no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o en caso de que no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

BCTY gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y una vez BCTY haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (iii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días  para las tarjetas de crédito.

8.- Modificación de las Condiciones Generales

BCTY se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

 

9.- Comunicaciones entre BCTY y el Usuario

Todas las comunicaciones entre BCTY y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a BCTY se dirigirán a la dirección de BCTY indicada en la Primera Cláusula y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de BCTY de la correspondiente comunicación.

10.- Integridad de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de BCTY y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

11.- Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

12.- Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española y que cualquier conflicto o litigio que surja entre el Usuario y BCTY sea tratado por los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)